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未来电商新模式我是怎么看待O2O的

发布时间:2019-10-13 06:25:38

  近期派代讨论O2O的帖子多起来了,这对于从事这一行的人来说,是个利好消息,兼听明偏信暗。

  我一向关注和研究这个领域,所以派代中涉及这方面的帖子都会认真研读,总结下来,发现有些朋友在讨论时,似乎些许思维桎梏,现在剥离出来大家一起辩一辩。

  首先是谈到O2O,经常拿B2C来说话,认为有了B2C这种商品消费模式,不必有O2O。持这种观点的人派代很多,我看到的就不下10个,这些朋友一般是刚脱离淘宝,正在接触B2C或者是刚接触了一段时间的B2C,正被B2C的奇妙所震撼的那群人。在他们眼里,没有B2C办不到的事情,什么商品只要你愿意都能在上买。

  确实,只要你想得到的商品,总有商家不计成本让你体验B2C,但是这些朋友,有没想过,如果你购买的不是商品呢。

  是的,O2O就是为了生活化服务出现的,这是不能通过纸箱子让快递兄弟送到你面前的。

  现在该知道了把,与其说任何模式都有其局限性,不如说任何模式都有其适用性,当你们在谈论O2O作用于商品时,我们在谈论O2O作用于服务,其实我们在谈论的是两码事,你非要内裤外穿装超人,谁都救不了。

  以上属于认知问题,就说到这里。

  第二个是很多朋友,大概90%的发言者,都会认为这个O2O啊,第一个O,也就是所说的Online,是定义于前置的支付。其实这个定义大都是受到了团购站的影响,我认为,讨论O2O如果不从团购站里面跳出来,必然导致思维再次受到限制。

  团购站经营到现在这个季节,其实已经基本上完成了其历史使命,就像李开复所称,团购只是O2O的冰山一角一样,现在业内普遍认为团购是O2O的初级阶段,而从团购的历史可以看出,从一日一团到一日多团,从大杂烩到精细的垂直分类,这些都是可以被认为在优胜劣汰的物种演化,但是演化总有瓶颈,譬如糯米这样的地图模式(就不是普通的皮包团购站能玩得起的,慢慢的这也就成了行业壁垒。

  这个行业壁垒的好处在于,能帮助一些有实力有潜力的团购站,慢慢向更高阶的生活化服务站进化,进化的终极可能是成熟的O2O,也可能是一个中间态。

  也就是说,团购是消亡了,但是团购站不是消亡了,只有不能转型或者说升级的团购站才是真正消亡的。

  再回到之前说的为什么Online不代表前置的支付,因为在这个闭环中,采取何种支付方式的问题是作为一个体验的分支存在,而不是流程的节点存在。

  也就是说,没有了前置的支付,不代表流程就跑不通,而有了前置支付,不代表用户就不卖帐。举两个最简单的例子,我为了追求极致的体验,完全可以让用户不要前置支付,甚至不要前置付费,直接去店消费,然后买单走人,难道不可以么?你要问结算怎么办,很简单,你有实力搞定银联不就行了么,终端刷卡机的体验不是更自然么你搞不定银联,是你自己的能力问题,当然只能退而求其次让消费者增加额外决策成本,牺牲体验为你的无能买单了。

  我采用前置支付,不代表体验就绝对不好,文峰3000块的卡,我利用谈判议价能力,降到1000,前提是前置支付,也就是预付费获得更大的优惠力度。消费者自己会考虑的,他们根据自己对目标消费的不同预期价值判定,会做出符合自己利益的选择的。

  这里的价值预期判断,还是推荐任鑫的文章《为什么会有人在上买衣服买鞋子》,这篇文章做了很精妙的阐述。

  由此说来,Online指的不局限于指前置支付,要包括服务信息检索和接受,预约,体验等等,单独拿出一个来讨论,都是不全面的。

  第三点是很多朋友,认为团购站已经足够优秀,没必要演变,也不需要什么O2O,也就是说全盘否定上述第二条。

  上面说到,既然是属于初级阶段,那么必然有初级阶段不可逾越的劣势,例如

  争夺用户手段贫乏,低价是其唯一的有效牌;

  消费群受站价值观影响对价格敏感,从而忽视团购本身品牌;

  团购站良莠不齐,让消费者冒着风险增加决策成本,进而影响整个业界的口碑;

  被商家认为是营销平台,纯粹为商家做嫁衣,很少能反复团购同一款商品,消费者谋求二次优惠需要去其他团购站或者直接放弃优惠去线下店,稀释了站对用户黏性,用户也无法得到更多实惠;

  鲜有能结合地域商圈搜索,局限性大,商品命中率低,用户消费成本高;

  从长期看,用户无法主动选择的消费服务,处于有啥吃啥的阶段,满足不了用户的真正潜在需求

  未来的O2O起码能做到

  低价非商城唯一卖点,应景消费并引导用户做愉快的消费者,以此增加用户黏性;

  依托于电信级、银联级的专业的商户谈判能力,能引进诚信度高的知名商家,取信于用户;

  商品存在于商城周期长,可供用户反复消费,利于培养用户消费惯性

  结合LBS,在此基础上提供商家和商品,给用户真正的选择权和方便

  判断一个模式是否能持续下去,不是看表面光鲜,也不是看成熟模式难度有多大,而是看其对消费者是否有利,并且是否有更有利于消费者的模式存在。

  第四点,很多讨论者大谈特谈用户的保障体系,完全忽视了商家的需求。其实在O2O的闭环中,商户的作用是巨大的,不服务好商户,你就永远服务不好用户。而大部分派代友因为没有实际调研的经验,所以对这方面不重视。

  进行了大量商家调研后的的报告显示:

  对于商家来说,除非订单量特别大,否则他并不希望给自己的采购(如果有)压力太大,甚至超出他的控制能力范围,也就是说O2O可能库存管理消失了,但是压力转移给商家了;

  同样是对于商家来说,他不愿意为了几个订单打乱原有的营业流程,不要寄希望所有商家都会安排人手为你带来的用户进行结算,这里有个通用性很强的终端,是个很强的谈判资本。

  还是对于商家来说,终端,商家平均能接受的极限是3个,如果有终端,其中一个必然是银联,而且大部分的商家除了银联除了自己的会员卡外,0容忍,这意味着,你要抢占优质客户,争取不到银联就是失败,而没有优质商户,你可以准备歇业了。

  而谈到终端,其实只要你铺设的进去,有的是人等着帮你免费开发。

  第五点,认为O2O谁都能做,很血气方刚的想法。

  就如上面所述,如果需要提升商户和用户的体验,那么放在面前的移动级、银联级的谈判能力你有没有,别说资金雄厚,对方同样不缺钱,就看你们的合作能否切合到他的需求点上,而且这些企业合作起来做熟不做生,如果你不是长期合作的,就一个项目期待合作基本没戏。

  能谈下这些巨头,你才能有资格说你有可以合作的商家资源,不然那怕就是点评或者丁丁,商家资源这一块的根基都显得稍浅,何况鼓吹O2O谁都能做的那些人呢。

  第六点,口碑,点评等就是O2O。

  他们只是更多的聚焦了餐饮美食的信息,只是在做浅度尝试而已,甚至对其他行业都不触及,这个查看他们站相应的分类内容、标签就可以获悉一二,部分站甚至只是送外卖而已。

  其实除了美食餐饮之外,在生活、休闲娱乐各个领域都有很大的发展空间,当然是对于那些有实力的公司来说。

  而未来的发展,必定是紧密联系移动互联的,SOLOMO对于企业或者消费者,对于大家都是很有诱惑力的。

  我很想表达我的观点的,但是发现我的观点都融合在以上六点的辨析中了,就不再敷述了。

  作者:ooijer

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